Домовой
Валюта Сохраните время и деньги
Вызывайте мастера
Время Работаем без выходных
24 часа 7 дней в неделю
Домовой
Ответы на вопросы
Сервисная служба Домовой
телефон +380 (67)
+380 (93)
+380 (50)
338-58-68
Не откладывайте, звоните прямо сейчас!
Заказать обратный звонок
Почему вам выгодно заказывать
именно у нас?
Только лучшие мастера

Только лучшие мастера

Мы провели более 4680 собеседований, чтобы отобрать лучших мастеров. Каждый мастер - специалист в своем направлении.

Делаем на совесть

Делаем на совесть

Предоставляем акт выполненных работ с гарантией. Мы дорожим своей репутацией!

Платите за результат

Платите за результат

Мы уверены в качестве своих услуг, поэтому вы платите только после полного выполнения работы.

Опыт

Опыт

С 2007 года мы обслужили более 21802 клиентов в 12 городах Украины

Открытый прайс

Открытый прайс

Максимально подробные цены на все услуги. Стоимость работ сообщается по телефону.

Не откладывайте, звоните прямо сейчас:
Заказать обратный звонок
мобильный телефон +380 (67)
+380 (93)
+380 (50)
338-58-68
Не откладывайте, звоните прямо сейчас:

Ответы на вопросы

Какая гарантия на услуги сервисной службы Домовой?
Сколько стоит вызов мастера?
Что такое минимальный заказ?
Сравнение цен сервисной службы Домовой с конкурентами
Что такое консультация мастера?
Когда рассчитываться за предоставленные услуги?
Кого не обслуживает сервисная служба Домовой?
Время прибытия мастера
Почему ко мне звонят с проверкой работы мастеров?
Почему нужно заказывать услуги в сервисной службе Домовой, а не лично у мастера?
Отлично предоставленные услуги. Как выразить благодарность?

Какая гарантия на услуги сервисной службы Домовой?

Сервисная служба Домовой предоставляет гарантию на выполненные работы. Срок гарантии указывается в акте выполненных работ, который подписывается мастером и клиентом после предоставления услуги. Этот срок составляет от 1 до 12 месяцев в зависимости от вида работы.
Гарантия не предоставляется на такие работы, как прочистка канализации, услуги грузчиков и т.д.
Также мы не даем гарантию на работы со старыми материалами. Например, установка замка, который стоял в другой двери.
В случае жалобы сервисная служба Домовой обеспечивает перевыполнение некачественно выполненной работы или возмещение средств.
Для быстрого устранения недостатков у нас есть страховой фонд. Выполнение гарантийных обязательств начинается немедленно после жалобы и не бывает дольше, чем 2 дня от момента жалобы.

Сколько стоит вызов мастера?

Вызов мастера сервисной службы Домовой бесплатный.
Вы платите только за полностью выполненную работу, а не за то, что мастер приехал.
Если мастер не может выполнить работу (не по вине клиента), то мастеру не нужно платить деньги!

Что такое минимальный заказ?

Стоимость небольших заказов приравнивается к минимальной стоимости заказа. Это такие работы, как ремонт одной розетки, сверление одного отверстия, замена прокладки в кране, ремонт звонка и т.п.
Минимальная стоимость заказа, который выполнил мастер составляет 150 грн. (в Киеве, в Харькове, Днепропетровске, Запорожье, Одессе, Львове - 300 грн., в Мариуполе - 250 грн., в Черкассах, Полтаве, Виннице, Тернополе - 200 грн.). Эта стоимость включает в себя не столько стоимость работы, как стоимость времени, которое мастер потратил на дорогу к клиенту.
Минимальная стоимость заказа включает стоимость работ, то есть к заказам стоимостью более минимальной стоимости она не добавляется.
Пример 1. Нужно заменить одну розетку. Стоимость этой работы согласно прайс листа 50 грн. Но мастер берет за работу 200 грн.
Пример 2. Нужно установить унитаз. Стоимость этой работы по прайс листу составляет 310 грн. Мастер берет за работу 310 грн, поскольку ее стоимость больше минимальной стоимости заказа.

Сравнение цен сервисной службы Домовой с конкурентами

Цены на наши услуги можно уточнить у менеджера по телефону, увидеть на нашем сайте.
Получить справочник можно в магазинах и фирмах наших партнеров. Точная цена работы определяется непосредственно мастером при оценке работы. Поэтому перед тем, как начинать работу, нужно точно сформировать с мастером ее цену.
Цены сервисной службы Домовой ниже цен мастеров "по объявлению" и значительно ниже цен фирм, специализирующихся на ремонтах.
Проверить можно только экспериментальным путем. Для этого Вам придется звонить по объявлениям и сравнивать.
Поэтому, сравнивая цены нашей службы с ценами конкурентов, обратите внимание не на то, что Вам обещают, а на то, что получится при расчете.

Что такое консультация мастера сервисной службы Домовой?

Довольно распространенной является ситуация, когда клиент точно не знает как лучше выполнить определенную работу, или сколько и каких именно материалов необходимо приобрести.
В таком случае всегда лучше посоветоваться с профессионалами. К сожалению консультация менеджера не может быть абсолютно точной, поскольку полное представление о том, что именно нужно выполнять, будет после визита мастера.
Поэтому в случае, когда Вы планируете ремонт, или заказ определенной работы, сложность которой трудно оценить по телефону, мы рекомендуем заказать консультацию мастера.
В удобное для вас время к вам приезжает специалист сервисной службы Домовой, выполняет все необходимые замеры, отвечает на ваши вопросы и оставляет смету работ и материалов и акт выполненных работ.
Вы платите мастеру за выполненную работу  150 грн. (в Киеве - 250 грн., в Харькове, Днепропетровске, Запорожье, Одессе, Львове и Донецке - 200 грн., в Черкассах, Полтаве, Виннице, Тернополе и Мариуполе - 150 грн.). Со дня консультации у вас есть две недели на покупку необходимых материалов и вызов мастера для выполнения работы.
После того, как мастер выполнит весь объем работы Вы будете платить мастеру сумму на стоимость консультации меньше суммы сметы. Таким образом консультация - бесплатная.
Если в течение двух недель вы не заказали выполнение работы, то сумма, которую Вы заплатили мастеру за консультацию вычитаться из сметы не будут.

Когда рассчитываться за предоставленные услуги?

После полного выполнения работы мастером подписывается акт выполненных работ, в котором указывается перечень и стоимость работ, стоимость использованных материалов и срок гарантии.
Авансовый платеж мастеру сервисной службы Домовой допускается для приобретения необходимых материалов, или перед выполнением большого заказа, который будет выполняться более двух дней.

Кого не обслуживает сервисная служба Домовой?

Не могут воспользоваться услугами сервисной службы Домовой:
- Клиенты, которые находятся в нетрезвом состоянии;
- Клиенты, которые грубят мастеру или менеджеру заведомо провоцируя конфликт;
- Клиенты, которые один раз не рассчитались или не полностью рассчитались за качественно выполненную работу;
- Клиенты, которые занесены в «черный список» в базе данных сервисной службы Домовой.

Время прибытия мастера сервисной службы Домовой

В большинстве случаев, если вы хотите, мастер сервисной службы Домовой будет у Вас в течение часа.
Если Ваш вызов не срочный, то Вы можете выбрать любой удобный для Вас день и время визита специалиста.
Мастер сервисной службы Домовой будет у Вас в точно оговоренное время, поэтому нет никакой необходимости напоминать менеджеру о вашем заказе.
Поскольку наши мастера тоже люди, мы понимаем, что мастер иногда может задержаться. Согласно нашим стандартам обслуживания, максимально допустимое опоздание - 10 минут. Если мастер задерживается более чем на 10 минут, позвоните менеджеру.

Почему ко мне звонят с проверкой работы мастеров?

Проверка работы мастеров в телефонном режиме является одной из особенностей работы сервисной службы Домовой. Она применяется с целью совершенствования качества предоставления услуг. Мы хотим услышать замечания, благодарности, жалобы, предложения, чтобы развиваться и совершенствоваться.
Если Вы по каким-либо причине не хотите говорить с контроллером - просто скажите об этом. Если у Вас есть замечания или предложения - выскажите их.
Задача контроллера - выяснить насколько Вы довольны работой нашей организации и над какими моментам нам нужно поработать.
Один из вопросов контролера - стоимость работы. Мы хотим быть уверены, что мастера не повысят цены работ и не взял лишние средства. В практике работы сервисной службы Домовой были случаи, когда, после проверки, клиентам возвращались лишние средства, которые взял мастер.

Почему нужно заказывать услуги в сервисной службе Домовой, а не лично у мастера?

Нужно дать ответы на несколько стереотипов.
Стереотип 1. Договориться непосредственно с мастером дешевле.
На самом деле это не так. Мастер, который привык работать по фиксированным ценам, будет работать за ними и при «личном» заказе. Кроме того, чувствуя бесконтрольность со стороны сервисной службы мастер зачастую «накручивает» цену, оставляя тем самым клиента со своими проблемами один на один.
Второй фактор в пользу сервисной службы Домовой - это гарантия.
В случае некачественной работы мастер, который выполнял работу без сервисной службы Домовой не поедет ее перерабатывать и, тем более, не вернет деньги. Сервисная служба Домовой несет ответственность за свои заказы и, при необходимости, направляет для бесплатного перевыполнения работы другого мастера или возмещает клиенту убытки.
Третий фактор - это скидки.
Мастер, который выполняет работу по прямому заказу не даст скидки по дисконтной карточке, поскольку ему это не выгодно. Клиент теряет от 3 до 15% своих средств.
Стереотип 2. Мастер несколько раз выполнял работу через сервисную службу Домовой и все было нормально. Следующие заказ давать мастеру лично.
В практике сервисной службы Домовой были случаи, когда мастер работая «от себя» существенно нарушал правила, которых придерживался при работе через сервисную службу Домовой. Кроме того, клиент теряет гарантию и платить лишние деньги.

Отлично предоставленные услуги. Как выразить благодарность?

Если Вам понравилась работа мастера, или качество профессиональной консультации менеджера, то не поленитесь выразить благодарность.
Сделать это можно по телефону или на странице отзывов на сайте.
Благодарность по поводу хорошо выполненной работы будет передана сотруднику. Количество благодарностей влияет на механизм поощрения сотрудников сервисной службы Домовой.

Услуги мастера


4 5 4.96 238
Не откладывайте, звоните прямо сейчас:
Заказать обратный звонок
телефон +380 (67)
+380 (93)
+380 (50)
338-58-68
Не откладывайте, звоните прямо сейчас: