Сервисная служба Домовой
Услуги мастера Вызов мастера на дом в 22 городах Украины Работаем без выходных даже во время карантина
Домовой
Ответы на вопросы
Сервисная служба Домовой
+380 (67)
+380 (93)
+380 (50)
338-58-68
Звоните прямо сейчас!
domoviy.com https://domoviy.com/pic/logo.png domoviy.com 2020-05-14 20:37:46

Ответы на вопросы

  • Какая гарантия на услуги сервисной службы Домовой?

    Сервисная служба Домовой предоставляет гарантию на выполненные работы. Срок гарантии указывается в акте выполненных работ, который подписывается мастером и клиентом после предоставления услуги. Этот срок составляет от 1 до 36 месяцев в зависимости от вида работы.

    Гарантия не предоставляется на прочистку канализации и демонтажные работы.

    Также мы не даем гарантию на работы со старыми материалами. Например, установка замка, который стоял в другой двери.

    В случае жалобы сервисная служба Домовой обеспечивает перевыполнение некачественно выполненной работы или возмещение средств.

    Для быстрого устранения недостатков у нас есть страховой фонд.

    Выполнение гарантийных обязательств начинается немедленно после жалобы и не бывает дольше, чем 2 дня от момента жалобы.

  • Сколько стоит вызов мастера?

    Вызов мастера на дом в сервисной службе Домовой бесплатный.

    Вы платите только за полностью выполненную работу, а не за то, что мастер приехал.

    Если мастер не может выполнить работу (не по вине клиента), то мастеру не нужно платить деньги!

  • Что такое минимальный заказ?

    Стоимость небольших заказов приравнивается к минимальной стоимости заказа. Это такие работы, как ремонт одной розетки, сверление одного отверстия, замена прокладки в кране, ремонт звонка и т.п.

    Минимальная стоимость заказа, который выполнил мастер составляет 400 грн. (в Киеве, Харькове, Днепре, Запорожье, Одессе, Львове - 400 грн., в Мариуполе, в Черкассах, Полтаве, Виннице, Тернополе, Ровно, Чернигове и Ивано-Франковске - 300 грн.). Эта стоимость включает в себя не столько стоимость работы, как стоимость времени, которое мастер потратил на дорогу к клиенту.

    Минимальная стоимость заказа включает стоимость работ, то есть к заказам стоимостью более минимальной стоимости она не добавляется.

    Пример 1. Нужно заменить одну розетку. Стоимость этой работы согласно прайс листа 75 грн. в Киеве. Но мастер берет за работу 400 грн.

    Пример 2. Нужно установить унитаз. Стоимость этой работы по прайс-листу составляет 1 000 грн. Мастер берет за работу 1 000 грн., поскольку ее стоимость больше минимальной стоимости заказа.

  • Сравнение цен сервисной службы Домовой с конкурентами

    Цены на наши услуги можно уточнить у менеджера по телефону, увидеть на нашем сайте.

    Фактическая сложность работы и ее цена определяется и озвучивается мастером непосредственно при оценке работы на месте.

    Цены сервисной службы Домовой ниже цен мастеров "по объявлению" и значительно ниже цен фирм, специализирующихся на ремонтах.

    Проверить можно только экспериментальным путем. Для этого Вам придется звонить по объявлениям и сравнивать.

    Поэтому, сравнивая цены нашей службы с ценами конкурентов, обратите внимание не на то, что Вам обещают, а на то, что получится при расчете.

  • Что такое консультация мастера сервисной службы Домовой?

    Довольно распространенной является ситуация, когда клиент точно не знает как лучше выполнить определенную работу, или сколько и каких именно материалов необходимо приобрести.

    В таком случае всегда лучше посоветоваться с профессионалами. К сожалению, консультация менеджера не может быть абсолютно точной, поскольку полное представление о том, что именно нужно выполнять, будет после визита мастера.

    Поэтому в случае, когда Вы планируете ремонт, или заказ определенной работы, сложность которой трудно оценить по телефону, мы рекомендуем заказать консультацию мастера.

    В удобное для вас время к вам приезжает специалист сервисной службы Домовой, выполняет все необходимые замеры, отвечает на ваши вопросы, озвучивает список работ и пожелания к материалам.

    Консультация мастера платная и оплачивается согласно прайс-листа в Вашем городе.

    Если мастер приступит к выполнению работ сразу после консультации, то консультация мастера бесплатная.

  • Когда рассчитываться за предоставленные услуги?

    После полного выполнения работы мастером подписывается акт выполненных работ, в котором указывается перечень и стоимость работ, стоимость использованных материалов и срок гарантии.

    Авансовый платеж мастеру сервисной службы Домовой допускается для приобретения необходимых материалов, или перед выполнением большого заказа, который будет выполняться более двух дней.

  • Время прибытия мастера сервисной службы Домовой

    В большинстве случаев, если вы хотите, мастер сервисной службы Домовой будет у Вас в течение часа.

    Если Ваш вызов не срочный, то Вы можете выбрать любой удобный для Вас день и время визита специалиста.

    Мастер сервисной службы Домовой будет у Вас в точно оговоренное время, поэтому нет никакой необходимости напоминать менеджеру о вашем заказе.

    Поскольку наши мастера тоже люди, мы понимаем, что мастер иногда может задержаться. Согласно нашим стандартам обслуживания, максимально допустимое опоздание - 10 минут. Если мастер задерживается более чем на 10 минут, позвоните менеджеру.

  • Почему ко мне звонят с проверкой работы мастеров?

    Проверка работы мастеров в телефонном режиме является одной из особенностей работы сервисной службы Домовой. Она применяется с целью совершенствования качества предоставления услуг. Мы хотим услышать замечания, благодарности, жалобы, предложения, чтобы развиваться и совершенствоваться.

    Если Вы по каким-либо причине не хотите говорить с контроллером - просто скажите об этом. Если у Вас есть замечания или предложения - выскажите их.

    Задача контроллера - выяснить насколько Вы довольны работой нашей организации и над какими моментам нам нужно поработать.

    Один из вопросов контролера - стоимость работы. Мы хотим быть уверены, что мастера не повысят цены работ и не взял лишние средства. В практике работы сервисной службы Домовой были случаи, когда, после проверки, клиентам возвращались лишние средства, которые взял мастер.

  • Почему нужно заказывать услуги в сервисной службе Домовой, а не лично у мастера?

    Нужно дать ответы на несколько стереотипов.

    Стереотип 1. Договориться непосредственно с мастером дешевле.

    На самом деле это не так. Мастер, который привык работать по фиксированным ценам, будет работать за ними и при «личном» заказе. Кроме того, чувствуя бесконтрольность со стороны сервисной службы мастер зачастую «накручивает» цену, оставляя тем самым клиента со своими проблемами один на один.

    Второй фактор в пользу сервисной службы Домовой - это гарантия.

    В случае некачественной работы мастер, который выполнял работу без сервисной службы Домовой не поедет ее перерабатывать и, тем более, не вернет деньги.

    Сервисная служба Домовой несет ответственность за свои заказы и, при необходимости, направляет для бесплатного перевыполнения работы другого мастера или возмещает клиенту убытки.

    Третий фактор - это скидки.

    Мастер, который выполняет работу по прямому заказу не даст скидки по дисконтной карточке, поскольку ему это не выгодно. Клиент теряет от 3 до 15% своих средств.

    Стереотип 2. Мастер несколько раз выполнял работу через сервисную службу Домовой и все было нормально. Следующие заказ давать мастеру лично.

    В практике сервисной службы Домовой были случаи, когда мастер работая «от себя» существенно нарушал правила, которых придерживался при работе через сервисную службу Домовой. Кроме того, клиент теряет гарантию и платить лишние деньги.

  • Отлично предоставленные услуги. Как выразить благодарность?

    Если Вам понравилась работа мастера, или качество профессиональной консультации менеджера, то не поленитесь выразить благодарность.

    Сделать это можно по телефону или на странице отзывов на сайте.

    Благодарность по поводу хорошо выполненной работы будет передана сотруднику. Количество благодарностей влияет на механизм поощрения сотрудников сервисной службы Домовой.

  • Кого не обслуживает сервисная служба Домовой?

    Не могут воспользоваться услугами сервисной службы Домовой:

    Клиенты, которые находятся в нетрезвом состоянии;

    Клиенты, которые грубят мастеру или менеджеру заведомо провоцируя конфликт;

    Клиенты, которые один раз не рассчитались или не полностью рассчитались за качественно выполненную работу;

    Клиенты, которые занесены в «черный список» в базе данных сервисной службы Домовой.

Звоните прямо сейчас!
+380 (67)
+380 (93)
+380 (50)
338-58-68
Звоните прямо сейчас!
Почему вам выгодно заказывать
именно у нас?
12 лет опыта

Более 12 лет опыта

Работаем с 2007 года
в 22 городах Украины.

Открытые цены

Открытые цены

Подробный прайс-лист на все услуги в разделе "Цены".

Все цены честно прописаны.

Оплата после работы

Оплата после работы

Мы уверены в качестве каждой нашей услуги.

Вы платите после того, как приняли работу.

Письменная гарантия

Гарантия до 2 лет

Акт выполненных работ с гарантией.

Гарантия на услуги заказанные у менеджера!

Лучшие мастера

Лучшие мастера

У каждого мастера более 3 лет опыта работы.

У специалиста есть весь необходимый инструмент.